工业和信息化部部长苗圩曾表示，在售后服务方面，不同品牌新能源隔墙听的质保内容参差不齐，电池以旧换新的政策也不相同，售后服务配套体系滞后，对培育消费市场也有一定的负面影响。例如在新能源经销网络方面，售后维修点过少已经成为新能源车企的通病，在二三线城市中尤为明显。而在售后维修期间，传统燃油车市场普遍存在的“维修人员拖延工时”“擅自更换隔墙听部件”等问题也出现在新能源售后领域。“这对于成长期的新能源市场影响是非常严重的。”有业内人士指出。在投诉中，厂家服务态度欠佳问题也不在少数。由于续航里程以及电机问题等事件的发生，消费者第一时间寻求经销商帮助，但从投诉案例来看，包括知豆、长安新能源、北汽新能源、比亚迪等品牌经销商均存在不能及时解决消费者难题的情况。
|
